TROCA E DEVOLUÇÃO
 
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a descrição do produto, indicação do tamanho e cor. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou em desacordo com o pedido.
Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo:
• Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento (vendas2@itaassistiva.com.br) comunicando a ocorrência. Você receberá as instruções para envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato antes de devolver o produto.
• Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, intacto, sem indícios de uso e com os acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como riscos, sujeira ou ausência de acessórios, a  ITAassistiva fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes do uso.
• Você deve devolver o produto sempre descrevendo o motivo da devolução.
• A devolução por insatisfação ou desistência, só poderá ser realizada até 7 dias da data do recebimento do mesmo, segundo artigo 49 do código de defesa do consumidor.
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Situações previstas e prazos:
Troca de Produtos
Como a maioria de nossos produtos é confeccionado sob medida não será realizado a troca ou devolução de valor caso o usuário não tenha realizado avaliação e tomada de medidas em nossa loja. Caso você envie uma ficha de medidas preenchida e o produto não for entregue conforme as medidas da mesma você poderá trocar pelo tamanho correto (da ficha). O prazo de entrega do novo produto dependerá da disponibilidade em estoque ou prazo usual do fabricante, não excedendo 120 (cento e vinte) dias uteis, a contar da data do recebimento do seu produto.
Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual, porém é necessário que você abra a caixa do produto e verifique seu estado ainda na presença da transportadora. Caso não esteja de acordo, não aceitar o produto e tão pouco assinar o recebimento. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. O prazo de entrega é dependente do modelo de equipamento adquirido (varia de 7 a 120 dias úteis)
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, será feita a substituição do produto por outro igual. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.
Defeito de fabricação
Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá enviá-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, o prazo de entrega do novo produto dependerá da disponibilidade do fabricante, não excedendo 120 (cento e vinte) dias uteis, a contar da data do recebimento do seu produto.
Ressaltamos que, para quaisquer dúvidas, dificuldades ou insatisfações, estaremos sempre à disposição e faremos todo o possível para ajuda-lo.
Para evitar aborrecimentos, é indicado que procurem nossa equipe e esclareça todas as dúvidas antes de concluir sua compra.
Nossa equipe está à disposição sempre!!!
vendas2@itaassistiva.com.br
contato@itaassistiva.com.br
 
CANCELAMENTO DA COMPRA
A Loja Virtual ITAassistiva poderá cancelar automaticamente uma compra caso ocorra:
•    O não pagamento do boleto bancário;
•    Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
•    Impossibilidade de entrega do produto adquirido, por inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.
(Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Loja Virtual ITAassistiva retornará o(s) produto(s) para sua sede e anulará a operação, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete por parte da Loja Virtual ITAassistiva)
•    Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente na Loja Virtual ITAassistiva, em função da ocorrência de falha no sistema integrado com o fornecedor de produtos, haverá a devolução dos valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto ou Débito Bancário. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido e em havendo possibilidade poderá ser efetuada troca por produto de sua preferência ou necessidade.
•    Caso ocorram erros em nosso sistema de loja virtual, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Loja Virtual ITAassisitiva fará retornar o(s) produto(s) para sua sede e anulará a operação, gerando devolução por parte da Loja Virtual ITAassistiva dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
O cancelamento da compra por iniciativa da Loja Virtual ITAassisitiva, ocorrerá após 07 (sete) dias da data da compra após esgotadas as tentativas de cobrança ou após solicitação do cliente na seguinte situação:
•    Impossibilidade de execução ou efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
 
TERMOS E CONDIÇÕES
A loja virtual ITAassistiva passa por constantes melhorias e aprimoramentos. Assim, se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, os presentes documentos nela contidos.
 Ao navegar pelo ITAassistiva, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Portal, que encontram-se vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente.

DISPOSIÇÕES GERAIS
O descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições presentes nesta loja virtual, não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
Ao cadastrar-se em nosso sistema, o usuário autoriza expressamente a Loja Virtual ITAassistiva a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis.

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LEIS APLICÁVEIS

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